Reembolsos
Pedidos de reembolso são analisados pela plataforma que processou a operação.
Dados necessários para pedir um reembolso
Localize o identificador da transação, a data, o valor, a moeda e o método utilizado. Verifique se a operação está pendente, concluída ou recusada no histórico da conta.
Como encaminhar uma solicitação de reembolso
Entre em contato pelo atendimento autenticado e explique a operação que deseja revisar. Não envie dados completos de cartão, senha ou códigos de autenticação.
Condições e prazos
A elegibilidade, as tarifas e o prazo de devolução seguem as condições da plataforma e do meio de pagamento. Um pedido não significa aprovação automática.
Operações com bônus
Depósitos vinculados a promoções podem ter regras específicas. Consulte o regulamento aceito e peça ao atendimento uma explicação sobre o saldo real e o saldo promocional.