Resolução de disputas
Organize as informações da operação para solicitar uma revisão ao atendimento responsável.
Histórico e comprovantes para contestar uma operação
Guarde o número do bilhete ou da transação, a data, os valores e a mensagem exibida. Capturas de tela podem ajudar a explicar a situação, desde que não exponham senhas ou códigos.
Como solicitar a revisão de uma disputa
Descreva o que ocorreu e qual resultado você espera. Use o canal de atendimento da plataforma e guarde o número de protocolo e as respostas recebidas.
Acompanhe o procedimento
Consulte os prazos e as etapas indicados nos termos da plataforma. Se discordar da resposta, solicite orientação sobre o procedimento formal de contestação disponível.